Für die Mediation von Streitigkeiten zwischen

a. Einrichtungen und Zertifizierungsstelle
b. Auditoren/innen und Zertifizierungsstelle bzw. Leitung der Confidentia
c. Mitarbeitern/innen der Confidentia

besteht seit 1. April 2016 eine Mediationsstelle als selbständiges, unabhängiges Organ.

Die Schlichtung von Konflikten zwischen Einrichtungen und Auditpersonen obliegt hingegen der Zertifizierungsstelle bzw. der Leitung der Confidentia; kommt keine Einigung zustande, so kann die Zertifizierungsstelle bzw. die Leitung die Mediationsstelle hinzuziehen.
Beschwerden über die Nichterteilung eines Auftrags an eine Auditperson sind von der Behandlung durch die Mediationsstelle ausgeschlossen.

Für die Mediation stehen ausgewählte Fachkräfte zur Verfügung. Anfragen für eine Mediation sind der Geschäftsstelle einzureichen.

Das Mediationsverfahren ist für die Konfliktparteien unentgeltlich.